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Le feedback
Chez Appcraft, il existe deux types de Feedback :
- Le Feedback à chaud (intégré au programme)
- Le Feedback (intégré comme interactivité à la plateforme)
Le Feedback à chaud est utilisé pour obtenir un retour directement après un atelier (dit à chaud). Habituellement, le Feedback est envoyé par mail ou intégré à la plateforme.
Le Feedback en mode interactivité
Sauvegarde
La sauvegarde n'est pas automatique. Pensez à enregistrer régulièrement (onglet "enregistrer" en haut à droite de votre écran de back-office) pour ne pas perdre votre travail.
Le Feedback est accessible depuis le Back Office dans "Interaction" :
Vous arriverez alors sur la page de création et d'édition du Feedback. Vous pourrez créer votre Feedback ou modifier un feedback existant :
La page d'édition du Feedback vous permet d'ajouter autant de questions que nécessaire à votre questionnaire et d'obtenir un aperçu en temps réel sur la partie droite.
Utiliser les boutons
- Permet d'accéder à l'édition du questionnaire de satisfaction
- Permet de renommer les textes qui apparaissent automatiquement sur le Feedback
- Permet de modifier le design du Feedback
- Visualisation en temps réel sur Smartphone
- Visualisation en temps réel sur Ordinateur
- Modifier le titre du Feedback
- Modifier la description donnée au Feedback
Pour ajouter une nouvelle question, vous devrez commencer l'édition de la question. Une fois que vous aurez écrit un élément dans l'emplacement prévu, un bloc apparaitra et vous permettra de choisir le type de question que vous souhaitez.
Les différents types de questions
Il existe 12 types de questions que vous pouvez ajouter à votre questionnaire de satisfaction :
- La notation
- La réponse courte
- La réponse longue
- Le smiley
- La notation
- L'échelle
- La matrice
- Le choix simple
- Le choix multiple
- Le titre
- Le texte à afficher
- La question cachée
- Le Feedback en mode "Atelier"
La notation
- Choix de l'icône a afficher pour le vote
- Nombre maximum de point que l'on peut attribuer
Vous pouvez également rendre obligatoire ou non la question, la dupliquer, la supprimer ou la conditionner.
La réponse courte et longue
1- Texte à afficher dans la zone d'édition
Vous pouvez également rendre obligatoire ou non la question, la dupliquer, la supprimer ou la conditionner.
Le smiley
- Afficher le texte associé au smiley
- Ajouter une icône et y associer un texte
Vous pouvez également rendre obligatoire ou non la question, la dupliquer, la supprimer ou la conditionner.
L'échelle
- Ajouter une valeur minimale et maximale (valeur qui apparait le plus à gauche de l'échelle)
- Aperçu de l'échelle
- Ajouter un texte sous le tableau
Vous pouvez également rendre obligatoire ou non la question, la dupliquer, la supprimer ou la conditionner.
Le choix simple
- Ajouter des réponses possibles pour la question
- Afficher un élément comme sous-titre
Vous pouvez également rendre obligatoire ou non la question, la dupliquer, la supprimer ou la conditionner.
Le choix multiple
- Ajouter un choix maximum de réponse possible pour la question
- Choix de réponse pour la question
- Afficher un élément comme sous-titre et supprimer une réponse
- Afficher la question sous forme de case à cocher ou de liste déroulante
Vous pouvez également rendre obligatoire ou non la question, la dupliquer, la supprimer ou la conditionner.
Le titre
Le texte écrit à cet emplacement apparaîtra dans le Feedback comme un titre
Vous pouvez également le dupliquer, le supprimer ou le conditionner.
Le texte
Le texte écrit à cet emplacement apparaitra comme une zone de texte dans le Feedback. La différence avec le Titre est que ce bloque peut être ajustable (taille du texte, couleur du texte, souligner, mettre en gras, ...)
Vous pouvez également le dupliquer, le supprimer ou le conditionner.
Caché
En cliquant sur "caché", cela masquera l'élément. Si par exemple, vous avez ajouté une réponse longue, et que vous cliquez sur "Caché" il n'apparaitra pas dans le questionnaire de satisfaction.
Atelier
En cliquant sur atelier, vous pourrez sélectionner un type de question (unique et identique) a afficher pour tous les ateliers. Une fois la question définie, elle sera automatiquement posée à la fin de chaque atelier.
Les boutons communs à tous les types de questions
- Permet de déplacer la question dans le formulaire
- Permet de donner un nom à la question
- Permet de rendre la question obligatoire
- Permet de conditionner la question (visible par ...)
- Permet de dupliquer la question
- Permet de supprimer la question
Bouton "Design"
- Permet d'appliquer des couleurs sur les différents éléments (titre, texte, fond, ...)
- Permet d'ajouter une bannière et un bas de page
1- Vous permet de nommer une police d'écriture
2- Vous permet de choisir une police de secours si la première sélectionnée ne peut pas être affichée
3- Vous permet d'intégrer une police en normal
4- Vous permet d'intégrer une police en italique
5- Vous permet d'intégrer une police en gras
6- Vous permet d'intégrer une police en gras et italique
Le Feedback peut être intégré dans un email ou dans la plateforme.
Intégrer un Feedback dans un email
Pour intégrer un feedback dans un email, il vous faudra aller dans l'édition des templates de mails puis sélectionner le template de mail concerné ou créer un nouveau template (voir formation sur les emails).
Une fois le bouton ajouté, cliquez sur la roue crantée pour intégrer le lien du questionnaire de satisfaction
Il vous faudra ensuite sélectionner dans "URL" le questionnaire de satisfaction que vous avez créé.
Anonyme ou non ?
Par défaut, l'URL intégré dans le bouton reprend les informations du participant. Si vous souhaitez que le questionnaire de satisfaction soit anonyme. Il faudra cocher l'option dans l'édition du feedback et le questionnaire sera anonyme. Il n'est pas nécessaire de toucher manuellement au lien intégré dans le bouton de l'email.
Intégrer un Feedback dans la plateforme
Pour intégrer un feedback sur la plateforme, vous devrez intégrer le bloc "Iframe" :
Une fois le bloc intégré, il n'est pas nécessaire de taper l'URL. Vous pouvez directement rechercher le Feedback dans "Iframe Type". L'URL sera automatiquement intégrée :
Si vous avez créé plusieurs feedbacks, vous pouvez sélectionner celui que vous souhaitez intégrer grâce à la liste déroulante "Feedback" :
Feedback à chaud
Le feedback à chaud est automatiquement envoyé au participant après une session d'atelier.
Pour créer un feedback à chaud, il vous suffit de construire votre questionnaire de satisfaction puis d'intégrer le lien dans les workshops.
Pour ce faire, vous devrez copier le lien de votre feedback :
Puis aller dans workshops puis sessions et intégrer le feedback dans la session à laquelle vous souhaitez faire partir le questionnaire de satisfaction :
Informations des users
En mode "Feedback à chaud, les informations du participant ne sont pas automatiquement pris en compte. Le questionnaire sera donc automatiquement anonyme. Si vous souhaitez qu'il ne le soit pas, vous devrez intégrer à la suite de l'URL cette élément "?k={privateKey}"
Statistiques
Les statistiques du questionnaire de satisfaction est accessible depuis le back office en cliquant sur réponses
Vous pouvez accéder ensuite au détail des statistiques :
1- Vous donne les statistiques globales des participants
2- Vous donne les réponses données par participant. Si le feedback n'est pas anonyme vous saurez qui a répondu quoi
3- vous permet d'imprimer les réponses
4- vous permet de télécharger les réponses